Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30
Le samedi de 9h à 17h
Le dimanche de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Vous souhaitez changer de lieu de séjour, modifier vos dates ou encore modifier le nombre de participants ?
Contactez-nous au 04 79 75 75 31. Pensez à vous munir de votre N° de dossier.
Les horaires de notre service de réservation sont susceptibles de changer en fonction de la saison, merci de vous reporter au pied de page du site internet pour avoir les horaires en cours. Pour votre confort, nous vous conseillons d’appeler entre 11h et 16h.
Pour annuler votre réservation :
Toute annulation doit être immédiatement notifiée à VACANCÉOLE VOYAGES par lettre recommandée avec A.R ou par mail [email protected]. La date d’envoi du recommandé ou du mail fait foi.
Si vous avez souscrit à l’assurance annulation : vous devez notifier votre annulation par e-mail : [email protected] avec les informations de votre réservation. Nous vous ferons parvenir les justificatifs d’annulation vous permettant de bénéficier de votre assurance.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement différents dans le cas d’une réservation effectuée via notre site web et via notre call-center :
Sur le site www.corseole.com :
Par email ou courrier : La confirmation de réservation ou d’option vous est envoyée par email (ou par courrier si vous ne disposez pas d’une adresse électronique).
Sur le site www.corseole.com :
Par téléphone auprès d’un conseiller :
Non, en application de l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services de transport, de restauration, d’hébergement, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
Non, vous devez souscrire votre assurance au moment de votre réservation.
Non, les promotions ne sont pas rétroactives.
Vous ne pouvez donc pas profiter d’une offre promotionnelle survenue après avoir effectué votre réservation.
Les frais de dossier sont de 21 euros pour les résidences partenaires et lorsque vous réservez par téléphone avec un conseiller.
Oui, vous avez la possibilité de poser une option pour un séjour, uniquement par téléphone avec un conseiller.
Un occupant est considéré comme bébé s'il a moins de 2 ans. L’âge pris en considération est celui au premier jour du séjour. Un justificatif pourra à ce titre être demandée pour valider ces conditions d’occupation.
Un logement PMR est un hébergement adapté aux personnes à mobilité réduite.
Corseole prend les chèques vacances papiers et chèques vacances Connect (attention : les e-chèques vacances ne sont pas acceptés).
Les chèques vacances doivent être en cours de validité au moment de leur utilisation.
Conformément à la réglementation, aucun rendu ne sera effectué si le montant des chèques vacances papiers est supérieur au solde à régler. En cas d'annulation du séjour, le montant réglé en chèques vacances ne fait l'objet d'aucun remboursement. Un AVOIR sur un prochain séjour pourra éventuellement être établi à titre commercial et sur validation d’un conseiller.
Le Centre de Relation Client ANCV est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 969 320 616 (service gratuit + prix appel).
Vous pouvez aussi remonter votre question sur l’App Chèque-Vacances rubrique Autre > Contactez-nous : compléter le formulaire. Vous pouvez échanger vos ANCV CONNECT en ANCV physiques via le lien suivant : Compte bénéficiaire - Etape 1 | ANCV | Le Guide des Chèques Vacances
Oui, car la taxe de séjour est règlementaire. Elle doit être acquittée à la commune, par l’intermédiaire de VACANCÉOLE VOYAGES. Elle est variable selon le lieu et la période du séjour et à régler sur site. Vous pourrez retrouver le montant de la taxe de séjour sur la page de l’établissement du site internet, dans l’onglet “Services”.
La formule NANR est une formule Non Annulable Non Modifiable Non Remboursable. Si vous sélectionnez cette formule vous devrez régler votre séjour dans son intégralité en une échéance de paiement. A la suite de votre confirmation de réservation, vous ne pourrez effectuer aucune modification ou aucune annulation de séjour. 100% de frais seront toujours retenus.
Formule LOCATION : formule avec l'hébergement seul. Les draps et serviettes ne sont pas inclus.
Formule CONFORT : formule avec le logement, les draps, les serviettes et le ménage de fin de séjour.
Lors de votre arrivée à la résidence Corséole notre équipe de réception vous demandera le nom du titulaire de la réservation et une pièce d’identité. Vous pouvez présenter votre contrat de réservation, en version papier ou numérique.
Nous vous invitons à regarder les horaires d’arrivée et de départ des résidences Corséole sur ces différents supports :
En cas d’arrivée tardive ou lors de la fermeture de la résidence, il est impératif de contacter la résidence pour connaître la procédure de remise des clés. Vous pouvez retrouver les coordonnées de la résidence et les horaires d’ouverture dans notre onglet “Contact Résidences” de cette FAQ ou dans votre contrat de location.
Les animaux sont les bienvenus dans une grande partie de nos établissements. Un pictogramme “animal accepté” est présent sur les pages des établissements les acceptant, vous pourrez retrouver cette information dans l'onglet "services inclus"
En fonction de la durée de votre séjour, un supplément vous sera demandé lors de votre réservation sur le site internet, via notre centre d'appel ou sur place lors de votre arrivée. Un animal maximum est autorisé par logement. Les chiens de défense et d’attaque sont toutefois interdits (catégories 1 & 2).
Oui, une caution est demandée le jour de l’arrivée, d’un montant compris entre 300€ et 900€ (selon les destinations). Elle doit être réglée par carte bancaire uniquement. Vous pourrez retrouver le montant de la caution sur la page de l’établissement du site internet, dans l’onglet “Services”.
Elle sera restituée au départ, après règlement des prestations optionnelles et déductions des éventuels frais retenus pour dommages causés au logement ou à du matériel loué durant le séjour. Un état des lieux est prévu le jour du départ. Pour l’arrivée il sera proposé au client de l’effectuer lui-même, en lui demandant de signaler le jour même, à la direction ou au responsable de l’accueil, les éventuels défauts constatés.
Si vous souhaitez accueillir des invités pendant votre séjour, vous devez absolument en faire la demande au directeur de la résidence.
Dans le cas où vos invités souhaitent dormir, un supplément vous sera demandé. Au préalable, vous devez tout de même obtenir l’accord de la résidence. L’équipe d’accueil du site vérifiera notamment que le nombre total de personnes ne dépasse pas les normes autorisées pour votre logement. La sécurité de tous est primordiale. Si tel est le cas, le site proposera une chambre à vos invités selon ses disponibilités.