Aide & FAQ
  • Contact
    Réservations Téléphone : 04 79 75 75 31
    Horaires

    Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30
    Le samedi de 9h à 17h
    Le dimanche de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

    Fermer

FAQ

  • Je souhaite modifier ma réservation actuelle :

    Vous souhaitez changer de lieu de séjour, modifier vos dates ou encore modifier le nombre de participants ?
    Contactez-nous au 04 79 75 75 31. Pensez à vous munir de votre N° de dossier.

    Les horaires de notre service de réservation sont susceptibles de changer en fonction de la saison, merci de vous reporter au pied de page du site internet pour avoir les horaires en cours. Pour votre confort, nous vous conseillons d’appeler entre 11h et 16h.

  • Comment annuler ma réservation, quels sont les frais ?

    Pour annuler votre réservation : 

    Toute annulation doit être immédiatement notifiée à VACANCÉOLE VOYAGES par lettre recommandée avec A.R ou par mail [email protected]. La date d’envoi du recommandé ou du mail fait foi. 

    Si vous avez souscrit à l’assurance annulation : vous devez notifier votre annulation par e-mail : [email protected] avec les informations de votre réservation. Nous vous ferons parvenir les justificatifs d’annulation vous permettant de bénéficier de votre assurance.

     

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons plusieurs moyens de paiement différents dans le cas d’une réservation effectuée via notre site web et via notre call-center :

    • La carte bancaire et la carte American Express.
    • Le virement bancaire (uniquement avec le call-center et avec validation d’un conseiller)
    • Le chèque bancaire ou postal jusqu’à 45 jours avant votre arrivée, uniquement avec le call-center (adresse d’envoi du chèque : 54, voie Albert Einstein - Parc d'activités Alpespace - 73800 PORTE DE SAVOIE)
    • Les chèques vacances Connect sur le site internet. 
    • Les chèques vacances classiques pour régler un acompte (via le call center uniquement) et/ou des échéances de paiement. 
  • Comment retrouver le détail de ma réservation ?

    Sur le site www.corseole.com :

    • Connectez-vous à mon compte qui se trouve en haut à droite de toutes les pages du site avec vos identifiants;
    • Dans la rubrique mes réservations en cours, cliquez sur l’icône pour retrouver l’ensemble des documents relatifs à votre réservation (confirmation de prise d’option, confirmation de réservation, informations relatives à votre séjour, avis de règlement, facture etc.).

    Par email ou courrier : La confirmation de réservation ou d’option vous est envoyée par email (ou par courrier si vous ne disposez pas d’une adresse électronique).

     

  • Comment payer mon solde de réservation ?

    Sur le site www.corseole.com :

    • Connectez-vous à la rubrique "mon compte" qui se trouve en haut à droite de toutes les pages du site avec vos identifiants ;
    • Allez dans la rubrique "mes réservations en cours", puis cliquez sur l’icône de la réservation pour laquelle vous souhaitez régler un acompte ou le solde.

    Par téléphone auprès d’un conseiller :

    • Contactez-nous au 04 79 75 75 31. Pensez à vous munir de votre N° de dossier.
    • Les horaires de notre centre d'appel se trouve dans le pied de page, en bas du site internet
  • Ai-je un droit de rétractation ?

    Non, en application de l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services de transport, de restauration, d’hébergement, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

  • Puis-je souscrire à une assurance annulation après avoir effectué ma réservation ?

    Non, vous devez souscrire votre assurance au moment de votre réservation.

  • Les promotions sont-elles rétroactives ?

    Non, les promotions ne sont pas rétroactives.
    Vous ne pouvez donc pas profiter d’une offre promotionnelle survenue après avoir effectué votre réservation.

  • Quel est le montant de mes frais de dossier ?

    Les frais de dossier sont de 21 euros pour les résidences partenaires et lorsque vous réservez par téléphone avec un conseiller.

  • Puis-je poser une option ?

    Oui, vous avez la possibilité de poser une option pour un séjour, uniquement par téléphone avec un conseiller.

  • Quel est l’âge pris en compte lors d’une réservation avec un bébé ?

    Un occupant est considéré comme bébé s'il a moins de 2 ans. L’âge pris en considération est celui au premier jour du séjour. Un justificatif pourra à ce titre être demandée pour valider ces conditions d’occupation.

  • Qu'est-ce qu'un logement PMR ?

    Un logement PMR est un hébergement adapté aux personnes à mobilité réduite.

  • Chèques vacances ANCV

    Corseole prend les chèques vacances papiers et chèques vacances Connect (attention : les e-chèques vacances ne sont pas acceptés).

    Les chèques vacances doivent être en cours de validité au moment de leur utilisation.

    • Les chèques vacances Connect sont acceptés uniquement pour des paiements faits via notre site internet www.corseole.com;
    • Les chèques vacances papiers doivent être libellés à l'ordre de VACANCEOLE VOYAGES et envoyés à l’adresse 54 Voie Albert Einstein Bâtiment ERIS, 73800 Porte-de-Savoie. Il est conseillé de nous les adresser par envoi sécurisé (ex : courrier recommandé ou Chronopost en fonction de la valeur des chèques vacances (attention, les envois en valeur déclarée ne sont pas acceptés) . VACANCÉOLE VOYAGES ne pourra être tenu responsable en cas de non réception due à la perte ou au vol de ces derniers.

    Conformément à la réglementation, aucun rendu ne sera effectué si le montant des chèques vacances papiers est supérieur au solde à régler. En cas d'annulation du séjour, le montant réglé en chèques vacances ne fait l'objet d'aucun remboursement. Un AVOIR sur un prochain séjour pourra éventuellement être établi à titre commercial et sur validation d’un conseiller.

    Le Centre de Relation Client ANCV est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 969 320 616 (service gratuit + prix appel). 

    Vous pouvez aussi remonter votre question sur l’App Chèque-Vacances rubrique Autre > Contactez-nous : compléter le formulaire. Vous pouvez échanger vos ANCV CONNECT en ANCV physiques via le lien suivant : Compte bénéficiaire - Etape 1 | ANCV | Le Guide des Chèques Vacances

  • Y-a-t-il une taxe de séjour à payer ?

    Oui, car la taxe de séjour est règlementaire. Elle doit être acquittée à la commune, par l’intermédiaire de VACANCÉOLE VOYAGES. Elle est variable selon le lieu et la période du séjour et à régler sur site. Vous pourrez retrouver le montant de la taxe de séjour sur la page de l’établissement du site internet, dans l’onglet “Services”.

  • Qu'est-ce que la formule NANR ?

    La formule NANR est une formule Non Annulable Non Modifiable Non Remboursable. Si vous sélectionnez cette formule vous devrez régler votre séjour dans son intégralité en une échéance de paiement. A la suite de votre confirmation de réservation, vous ne pourrez effectuer aucune modification ou aucune  annulation de séjour. 100% de frais seront toujours retenus. 

  • Formules LOCATION et CONFORT : ce qui est inclus ou non

    Formule LOCATION : formule avec l'hébergement seul. Les draps et serviettes ne sont pas inclus. 

    Formule CONFORT : formule avec le logement, les draps, les serviettes et le ménage de fin de séjour. 

  • Quels documents dois-je présenter à mon arrivée ?

    Lors de votre arrivée à la résidence Corséole notre équipe de réception vous demandera le nom du titulaire de la réservation et une pièce d’identité. Vous pouvez présenter votre contrat de réservation, en version papier ou numérique. 

  • Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

    Nous vous invitons à regarder les horaires d’arrivée et de départ des résidences Corséole sur ces différents supports :

    • Sur le site internet Corséole, sur la page de l’établissement, dans l’onglet “Infos pratiques”;
    • Dans votre contrat reçu à la suite de votre réservation;
    • Dans le lien de l’e-conciergerie que vous recevrez avant votre séjour. 

    En cas d’arrivée tardive ou lors de la fermeture de la résidence, il est impératif de contacter la résidence pour connaître la procédure de remise des clés. Vous pouvez retrouver les coordonnées de la résidence et les horaires d’ouverture dans notre onglet “Contact Résidences” de cette FAQ ou dans votre contrat de location. 

  • Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

    Les animaux sont les bienvenus dans une grande partie de nos établissements. Un pictogramme “animal accepté” est présent sur les pages des établissements les acceptant, vous pourrez retrouver cette information dans l'onglet "services inclus"

    En fonction de la durée de votre séjour, un supplément vous sera demandé lors de votre réservation sur le site internet, via notre centre d'appel ou sur place lors de votre arrivée.  Un animal maximum est autorisé par logement. Les chiens de défense et d’attaque sont toutefois interdits (catégories 1 & 2).

  • Y a-t-il une caution à payer ?

    Oui, une caution est demandée le jour de l’arrivée, d’un montant compris entre 300€ et 900€ (selon les destinations). Elle doit être réglée par carte bancaire uniquement. Vous pourrez retrouver le montant de la caution sur la page de l’établissement du site internet, dans l’onglet “Services”.

    Elle sera restituée au départ, après règlement des prestations optionnelles et déductions des éventuels frais retenus pour dommages causés au logement ou à du matériel loué durant le séjour.  Un état des lieux est prévu le jour du départ. Pour l’arrivée il sera proposé au client de l’effectuer lui-même, en lui demandant de signaler le jour même, à la direction ou au responsable de l’accueil, les éventuels défauts constatés.

  • Est-il possible d’accueillir des invités lors de mon séjour ?

    Si vous souhaitez accueillir des invités pendant votre séjour, vous devez absolument en faire la demande au directeur de la résidence. 

    Dans le cas où vos invités souhaitent dormir, un supplément vous sera demandé. Au préalable, vous devez tout de même obtenir l’accord de la résidence. L’équipe d’accueil du site vérifiera notamment que le nombre total de personnes ne dépasse pas les normes autorisées pour votre logement. La sécurité de tous est primordiale. Si tel est le cas, le site proposera une chambre à vos invités selon ses disponibilités.

  • Camping Acqua e Sole****
    • +33 (0)4 95 50 15 75
    • Lieu-dit "Pianu di Conca"
    • 20144
    • Porto Vecchio
    • France
  • Camping Dolce Vita***
  • Camping Kalliste****
    • +33(0)4 95 37 03 08
    • Ceppitone, Route de la Plage
    • 20217
    • Saint-Florent
    • France
  • Camping LACASA****
  • Camping La Pinède****
  • Camping Les Oliviers****
  • Camping Marina d'Erba Rossa****
    • +33 (0)4 95 56 25 14
    • Route de la mer
    • 20144
    • Ghisonaccia
    • France
  • Camping Sole di Sari****
    • +33 (0)4 95 57 07 70
    • Sole di Sari, 1000 Strada bi Bavedda
    • 20144
    • Solenzara
    • France
  • Hôtel Le Bastia***
  • Résidence A Barcella***
  • Résidence Alba Rossa***
    • +33(0)4 95 76 12 42
    • [email protected]
    • Résidence Alba Rossa
    • 20140
    • SERRA-DI-FERRO
    • FRANCE
  • Résidence Benista***
    • +33(0)4 95 60 30 16
    • [email protected]
    • Route de Monticello, BP 125
    • 20220
    • L'ILE ROUSSE
    • FRANCE
  • Résidence Casa e Natura***
    • +33(0)4 95 31 01 88
    • [email protected]
    • Route T10 Lieu-dit Olivia
    • 20221
    • SANTA MARIA POGGIO
    • FRANCE
  • Résidence Les Calanques d'Ajaccio***
  • Résidence Lisa Maria
    • +33(0)6 36 21 15 33
    • [email protected]
    • Route Territoriale 10
    • 20145
    • SARI-SOLENZARA
    • FRANCE
  • Résidence Mare e Monte***
    • +33(0)4 95 73 23 06
    • [email protected]
    • Lieu-dit Pianiccia - BP7
    • 20145
    • SARI-SOLENZARA
    • FRANCE
  • Résidence Marina Viva
  • Résidence Marina di Santa Giulia
    • +33(0)4 95 70 03 46
    • [email protected]
    • Marina di Santa Giulia
    • 20137
    • Porto Vecchio
    • France
  • Résidence Salina Bay****
  • Résidence San Pellegrino***
  • Résidence Sognu Di Rena
  • Résidence Suites in Erbalunga
    • +33 (0)7 56 42 37 58
    • [email protected]
    • Route du Cimetière
    • 20222
    • Erbalunga-Brando
    • France
  • Résidence U Livanti***
  • Village Vacances Marina d'Oru****

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Nous contacter