FAQ

  • Je souhaite modifier ma réservation actuelle :

    Vous souhaitez changer de lieu de séjour, modifier vos dates ou encore modifier le nombre de participants ?
    Contactez-nous au 04 79 75 75 31. Pensez à vous munir de votre N° de dossier.
    Nos services sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30, le samedi de 9h à 17h, le dimanche de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
    Pour votre confort, nous vous conseillons d’appeler entre 11H et 16H.

  • Comment annuler ma réservation, quels sont les frais ?

    Pour déclarer votre annulation :
    Toute annulation doit être immédiatement notifiée à VACANCEOLE VOYAGES par lettre recommandée avec A.R ou par mail [email protected], votre email sera traité dans un délai de 48 heures, vous recevrez confirmation d’annulation ainsi que les frais retenus sur votre séjour.

    Dans le cas où vous avez souscrit à une assurance annulation : vous devez notifier votre annulation par lettre recommandé ou par e-mail : [email protected]
    Par la suite vous devez prendre contact avec l’assureur pour la prise en charge de votre dossier :

    Plusieurs solutions s’offrent à vous pour la création de votre dossier auprès de l’assureur :

    Pour une gestion moderne et rapide de vos sinistres assurances connectez-vous sur le site : http://www.declare.fr
    - Vous pouvez transmettre vos justificatifs et suivre l’état d’avancement de votre dossier.

    Pour une gestion traditionnelle de vos sinistres assurances :
    - Envoyez- un email : [email protected] Par courrier : Gritchen Affinity – Service Sinistre 27 Rue Charles Durand – CS70139 18021 Bourges Cedex.

    - Vous pouvez également joindre le service indemnisation au 02 48 65 93 95 (touche 1).

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Les moyens de paiement ci-dessous sont acceptés dans le cas d’une réservation effectuée via notre site web, via notre call-center ou bien via la réception de l’établissement

    Nous acceptons quatre moyens de paiement différents :

    1. La carte bancaire et la carte American Express.
    2. Le virement bancaire
    3. Le chèque bancaire ou postal jusqu’à 30 jours avant votre arrivée.
    4. Les chèques vacances. En cas d’arrivée à moins de 15 jours nous vous invitons à valider votre réservation par paiement immédiat en carte bancaire.
  • Comment retrouver le détail de ma réservation ?

    Deux possibilités s’offrent à vous pour accéder aux détails de votre réservation :

    Sur le site www.corseole.com :

    • Connectez-vous à mon compte qui se trouve en haut à droite de toutes les pages du site avec vos identifiants;
    • Dans la rubrique mes réservations en cours cliquez sur l’icône pour retrouver l’ensemble des documents relatifs à votre réservation (confirmation de prise d’option, confirmation de réservation, informations relatives à vitre séjour, avis de règlement, facture etc.).

    La confirmation de réservation ou d’option, que vous recevez par mail dans un délai de 12H (ou par courrier si vous ne disposez pas d’une adresse électronique).

  • Comment payer mon solde de réservation ?

    Deux possibilités s’offrent à vous pour régler votre solde de séjour :
    Via votre compte client accessible sur le site internet :

    Sur le site www.corseole.com :

    • Connectez-vous à mon compte qui se trouve en haut à droite de toutes les pages du site avec vos identifiants ;
    • Dans la rubrique mes réservations en cours cliquez sur l’icône de la réservation pour laquelle vous souhaitez régler un acompte ou le solde.

    Par téléphone auprès d’un conseiller :

    Contactez-nous au 04 79 75 75 31. Pensez à vous munir de votre N° de dossier.
    Nos services sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30, le samedi de 9h à 17h, le dimanche de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
    Pour votre confort, nous vous conseillons d’appeler entre 11H et 16H.

  • Ai-je un droit de rétractation ?

    En application de l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

  • Puis-je souscrire à une assurance annulation après avoir effectué ma réservation ?

    Non, vous devez souscrire votre assurance au moment de votre réservation.

  • Les promotions sont-elles rétroactives ?

    Les promotions ne sont pas rétroactives.
    Vous ne pouvez pas profiter d’une offre promotionnelle survenue après avoir effectué votre réservation.

  • Quel est le montant de mes frais de dossier ?

    Les frais de dossier sont de 21 euros sur le site pour les résidences partenaires.

    Les frais de dossier sont de 21 euros par téléphone avec un conseiller.

  • Puis-je poser une option ?

    Vous avez la possibilité de poser une option pour un séjour avec un conseiller par téléphone uniquement.

  • Quel est l’âge pris en compte lors d’une réservation avec un bébé ?

    Pour les bébés, l’âge pris en considération est celui au premier jour du séjour. Une pièce d’identité pourra à ce titre être demandée pour valider ces conditions d’occupation.

  • Qu'est-ce qu'un logement PMR ?

    Un logement PMR est un hébergement adapté aux personnes à mobilité réduite.

  • Chèques vacances ANCV

    Chèques vacances papiers et chèques vacances connect (attention : les e-chèques vacances ne sont pas acceptés) : les chèques vacances doivent être en cours de validité au moment de leur utilisation.

    Les chèques vacances connect sont acceptés uniquement pour des paiements fait via notre site corseole.com

    Les chèques vacances papiers doivent être libellés à l'ordre de VACANCEOLE VOYAGES et envoyés à l’adresse 54 Voie Albert Einstein Bâtiment ERIS, 73800 Porte-de-Savoie

    Il est conseillé de nous les adresser par envoi sécurisé (ex : courrier recommandé ou Chronopost en fonction de la valeur des chèques vacances. Les envois en valeur déclarée ne sont pas acceptés) . VACANCEOLE VOYAGES ne pouvant être tenu responsable en cas de non réception due à la perte ou au vol de ces derniers.

    Conformément à la réglementation aucun rendu ne sera effectué si le montant des chèques vacances papiers est supérieur au solde à régler.

    En cas d'annulation du séjour, le montant réglé en chèques vacances ne fait l'objet d'aucun remboursement. Un avoir sur un prochain séjour pourra être établi.

  • Quels documents dois-je présenter à mon arrivée ?

    Vous n'avez besoin d'aucun document :
    Lors de votre arrivée à la résidence Corséole notre équipe de réception vous demandera une pièce d’identité et le nom du titulaire de la réservation. Vous pouvez éventuellement présenter votre contrat de réservation que vous aurez conservé numériquement.

  • Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

    Les arrivées se font à partir de 17h00 et les départs se font jusqu’à 10h pour les résidences Corséole. 

    Pour les résidences partenaires, se référer aux horaires d'ouvertures inscrites sur la page résidence partenaire en question.

    En cas d’arrivées tardives ou lors de la fermeture de la résidence il est impératif de contacter la résidence dans laquelle votre séjour est prévu pour connaitre la procédure de remise des clés. Vous pouvez retrouver les coordonnées de la résidence et les horaires d’ouverture dans notre rubrique coordonnées établissements

  • Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

    Les animaux sont les bienvenues dans une grande partie de nos établissements*. En fonction de la durée de votre séjour une participation sera demandée pour votre animal (tarifs visibles dans les options sur les pages résidences). Un animal maximum est autorisé par logement. Concernant les chiens, les catégories 1 et 2 sont toutefois interdites.

  • Quels sont les équipements compris dans mon logement ?

    Le détail des équipements est consultable sur la page de chaque établissement.
    Sont toutefois toujours fournis dans les logements:

    • les oreillers ;
    • les couverture ou couettes ;
    • la vaisselle et les ustensiles de cuisine pour les logements ave cuisine/kitchenette ;
    • l’électroménager pour les logements avec cuisine/kitchenette.
  • Y a-t-il un dépôt de garantie ou taxe de séjour ?

    Le jour de l’arrivée une caution, d’un montant compris entre 300€ et 900€ (selon les destinations) est demandée et restituée au départ, après règlement des prestations optionnelles et déductions des éventuels frais retenus pour dommages causés au logement ou à du matériel loué durant le séjour. Un état des lieux est prévu le jour du départ. Pour l’arrivée il sera proposé au client de l’effectuer lui-même, en lui demandant de signaler le jour même, à la direction ou au responsable de l’accueil, les éventuels défauts constatés.

    La taxe de séjour : cette taxe est réglementaire et doit être acquittée à la commune, par l’intermédiaire de Corséole. Elle est variable selon le lieu et la période du séjour et à régler sur site

  • Est-il possible d’accueillir des invités lors de mon séjour ?

    Si vous souhaitez accueillir des invités pendant votre séjour, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre attente. Pour cela, vous devez en faire la demande directement sur place, auprès de l’équipe d’accueil du site. Vos invités seront les bienvenus dès lors que vous aurez obtenu son accord.
    Dans le cas où vos invités souhaitent dormir, un supplément vous sera demandé. Mais vous devrez tout de même obtenir l’accord du site au préalable. L’équipe d’accueil du site vérifiera notamment que le nombre total de personnes ne dépasse pas les normes autorisées pour votre logement. La sécurité de tous est primordiale. Si tel est le cas, le site proposera une chambre à vos invités selon ses disponibilités.

  • Quand vais-je recevoir l’enquête de satisfaction ?

    Vous recevrez notre enquête de satisfaction directement par mail après votre séjour.
    Votre avis compte ! Nous sommes désireux de connaître vos suggestions et de comprendre ce qui n’a peut-être pas été à la hauteur de vos attentes. Dîtes-nous aussi ce qui vous a plu, ce que vous avez préféré, ce qui vous a enchanté ! Mieux vous connaître nous permet de faire évoluer nos offres, et, disons-le, nous sommes aussi heureux de voir nos efforts récompensés.

  • Camping Dolce Vita***
  • Camping LACASA****
  • Camping La Pinède****
  • Camping Les Oliviers****
  • Résidence A Barcella***
  • Résidence Alba Rossa***
    • +33(0)4 95 76 12 42
    • [email protected]
    • Résidence Alba Rossa
    • 20140
    • SERRA-DI-FERRO
    • FRANCE
  • Résidence Benista***
    • +33(0)4 95 60 30 16
    • [email protected]
    • Route de Monticello, BP 125
    • 20220
    • L'ILE ROUSSE
    • FRANCE
  • Résidence Les Calanques d'Ajaccio***
  • Résidence Lisa Maria
    • +33(0)6 36 21 15 33
    • [email protected]
    • Route Territoriale 10
    • 20145
    • SARI-SOLENZARA
    • FRANCE
  • Résidence Mare e Monte***
    • +33(0)4 95 73 23 06
    • [email protected]
    • Lieu-dit Pianiccia - BP7
    • 20145
    • SARI-SOLENZARA
    • FRANCE
  • Résidence Salina Bay****
  • Résidence San Pellegrino***
  • Résidence Sognu Di Rena
  • Résidence les Pins**
  • Village Vacances Marina d'Oru****

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